오입금 관련 주의사항

한 번 요청한 입출금은 취소가 불가능합니다.
오입금 피해가 발생하지 않도록 주의사항을 미리 확인해주세요.

입출금 전, 미리 확인하세요

오입금 피해 방지 3원칙

  • 첫번째

    네트워크 확인하기

    보낼 곳과 받는 곳, 양 측 모두 동일한 블록체인 네트워크를 사용해야 합니다.

    같은 디지털자산이라도 네트워크는 다른 경우가 있으니 각별히 유의해주세요!

    참고로 네트워크는 ‘체인’이라 일컫기도 합니다.

  • 두번째

    올바른 주소 입력하기

    올바르지 않은 주소로 보낼 경우 블록체인 네트워크 특성상 복구가 불가능하며, 오하이 월렛에서도 도움을 드릴 수 없습니다.

    길고 복잡하지만 소중한 자산을 잃을 수 있으니 출금 전 전체주소를 꼭 확인해주세요.

    등록된 주소록으로 보낼 때, 해당 주소가 변경되었을 수 있으니 항상 확인해주세요.

  • 세번째

    메모 입력 놓치지않기

    거래소나 네트워크 유형에 따라 메모 입력이 필요한 경우가 있습니다.

    메모를 입력하지 않으면 전송한 자산을 잃거나 복구하는데 비용과 시간이 소요될 수 있습니다.

    메모는 2차주소, Destination tag(D.Tag), 태그, 메시지 등 거래소나 네트워크 유형에 따라 달리 표현하기도 합니다.

자산 별 네트워크 확인 방법

웹서비스(PC)

피씨 자산 별 네트워크 확인 방법

우측 상단 [내지갑] 메뉴 접속 후 디지털자산을 하나 선택하면 자산 이름 우측에 표기된 네트워크를 확인하실 수 있습니다.

모바일앱(iOS, 안드로이드)

모바일 자산 별 네트워크 확인 방법

원하는 지갑을 추가한 뒤 해당 항목을 선택하면 잔고 상단에 표기된 네트워크를 확인하실 수 있습니다.

오하이 월렛 지원 네트워크

  • BTC
  • ERC 20
  • EOS dApp
  • KAIA
  • QTUM

오하이 월렛은 BTC, ERC 20, EOC dApp, KAIA, QTUM 등 5종의 메인 네트워크를 지원하고 있습니다.

상기 5종 외 다른 네트워크(SOL, ADA, LUNA, DOT, BNB 등)는 현재 지원하지 않습니다.

오하이 월렛에서 지원하는 전체 디지털자산은 다음 링크를 선택하여 확인해주세요.

오하이 월렛 지원 디지털자산 전체보기 >

오하이 월렛 입금 주소 확인 방법

웹서비스(PC)

피씨 입금주소 확인 방법

우측 상단 [내지갑] 메뉴 접속 후 자산을 하나 선택, ‘입금’ 탭에서 오하이 월렛 입금 주소를 확인하실 수 있습니다.

모바일앱(iOS, 안드로이드)

모바일 입금주소 확인 방법

원하는 지갑을 추가한 뒤 해당 항목 선택, [내 입금 주소보기] 버튼을 선택하면 ‘지갑주소'를 확인하실 수 있습니다.

메모 입력 내용 확인 방법

오하이 월렛으로 입금할 경우

메모 구문을 출금하려는 거래소(또는 디지털자산 지갑)의 메모 입력란에 입력해주세요.

메모는 2차주소, Destination tag(D.Tag), 태그, 메시지 등 거래소나 네트워크 유형에 따라 달리 표현하기도 합니다.

웹서비스(PC)

피씨 메모 입력 내용 확인 방법

디지털자산 화면의 [입금]탭에 ‘입금메모’ 정보가 있으면, 오하이 월렛으로 입금할 때 반드시 메모를 입력해야 하는 자산입니다.

모바일앱(iOS, 안드로이드)

모바일 메모 입력 내용 확인 방법

[내 입금주소 보기] 화면에 ‘고유번호' 정보가 있으면, 오하이 월렛으로 입금할 때 반드시 메모를 입력해야 하는 자산입니다.

다른 거래소로 출금할 경우

먼저, 입금하려는 거래소(또는 디지털자산 지갑)에 메모 입력 필요 여부와 구문을 확인해주세요.


메모는 2차주소, Destination tag(D.Tag), 태그, 메시지 등 거래소나 네트워크 유형에 따라 달리 표현하기도 합니다.

웹서비스(PC)

피씨 메모 입력 내용 확인 방법

출금 화면의 MEMO 입력란에 구문을 입력해주세요.

모바일앱(iOS, 안드로이드)

모바일 메모 입력 내용 확인 방법

출금 화면의 메모 입력란에 구문을 입력해주세요.

오입금이 발생했다면

오입금 발생 시 이렇게 대응해주세요

  • 출금했는데 거래소(또는 디지털자산 지갑)에서 확인이 안돼요.

    오하이 월렛에서 출금 했는데 입금 내역이 바로 확인되지 않는 경우에는 먼저 조금 기다려주세요. 트랙젝션 지연으로 늦어지기도 합니다. 최대 2시간까지 지연될 수 있습니다.

    이후에도 내역 확인이 어려운 경우, 디지털자산을 전송하신 해당 거래소(또는 디지털자산 지갑서비스)에 문의해주세요.

  • 오하이 월렛으로 올바르게 입금했는데 확인이 안돼요.

    네트워크, 주소, 메모 등 전송 정보가 모두 올바른데 입금 확인이 안된다면, 네트워크의 처리 지연 상태로 조금 기다려주셔야 합니다. 최대 2시간까지 지연될 수 있습니다. 이보다 길어지면 고객센터(cs@ohiwallet.com)로 다음 정보를 보내주세요.

    (메일제목) 입금 확인 지연

    (메일내용)

    - 고객님 성함
    - 인증된 휴대폰 번호
    - 디지털자산 이름
    - TxID
    - 수량

    (첨부파일) 타 거래소 또는 지갑에서 출금한 내역 스크린샷

  • 디지털자산 주소를 잘못 입력했어요.

    오하이 월렛으로 입금 시 주소를 잘못 입력한 경우

    다른 디지털 자산의 주소로 입금하신 경우 복구가 불가할 수 있습니다.

    타 거래소에서 오하이 월렛으로 입금하실 때 오하이 월렛에서 지원하는 네트워크인지 꼭 확인해주세요.

    고객센터(cs@ohiwallet.com)로 다음 정보를 보내주시면 복구 가능한지 확인해드립니다.

    (메일제목) 출금 주소 오입력

    (메일내용)

    - 고객님 성함
    - 인증된 휴대폰 번호
    - 디지털자산 이름
    - TxID
    - 수량
    - 출금 시 입력한 입금 지갑주소

    타 거래소(또는 디지털자산 지갑)로 출금 시 주소를 잘못 입력한 경우

    입금받는 거래소(또는 디지털자산 지갑) 측으로 문의해주세요.

  • 메모를 잘못 입력했어요.

    오하이 월렛으로 입금했을 경우

    고객센터(cs@ohiwallet.com)로 다음 정보를 보내주시면 복구 가능한지 확인해드립니다.

    (메일제목) 메모 오입력

    (메일내용)

    - 고객님 성함
    - 인증된 휴대폰 번호
    - 디지털자산 이름
    - TxID
    - 수량

    (첨부파일) 타 거래소 또는 지갑에서 출금한 내역 스크린샷

    타 거래소(또는 디지털자산 지갑)로 출금한 경우

    입금받는 거래소(또는 디지털자산 지갑) 측으로 문의해주세요.

기타 유의사항

가상자산은 법정화폐가 아니므로 예금자보호법에 의하여 보호되지 않습니다.

따라서 자산 가치의 전부 또는 일부에 대한 손실이 발생할 수 있습니다.

자산 가치 손실의 위험은 전적으로 투자자가 부담하며 오하이 월렛, 예금자보호공사 등 어떤 당사자도 손실에 대하여 책임을 지지 아니합니다.

오하이 월렛 이용에있어 더 궁금하신 사항은 언제든지 고객센터(cs@ohiwallet.com)로 문의주시기 바랍니다.