입출금 전, 미리 확인하세요
오입금 피해 방지 3원칙
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첫번째
네트워크 확인하기
보낼 곳과 받는 곳, 양 측 모두 동일한 블록체인 네트워크를 사용해야 합니다.
같은 디지털자산이라도 네트워크는 다른 경우가 있으니 각별히 유의해주세요!
참고로 네트워크는 ‘체인’이라 일컫기도 합니다.
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두번째
올바른 주소 입력하기
올바르지 않은 주소로 보낼 경우 블록체인 네트워크 특성상 복구가 불가능하며, 오하이 월렛에서도 도움을 드릴 수 없습니다.
길고 복잡하지만 소중한 자산을 잃을 수 있으니 출금 전 전체주소를 꼭 확인해주세요.
등록된 주소록으로 보낼 때, 해당 주소가 변경되었을 수 있으니 항상 확인해주세요.
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세번째
메모 입력 놓치지않기
거래소나 네트워크 유형에 따라 메모 입력이 필요한 경우가 있습니다.
메모를 입력하지 않으면 전송한 자산을 잃거나 복구하는데 비용과 시간이 소요될 수 있습니다.
메모는 2차주소, Destination tag(D.Tag), 태그, 메시지 등 거래소나 네트워크 유형에 따라 달리 표현하기도 합니다.
자산 별 네트워크 확인 방법
웹서비스(PC)
우측 상단 [내지갑] 메뉴 접속 후 디지털자산을 하나 선택하면 자산 이름 우측에 표기된 네트워크를 확인하실 수 있습니다.
모바일앱(iOS, 안드로이드)
원하는 지갑을 추가한 뒤 해당 항목을 선택하면 잔고 상단에 표기된 네트워크를 확인하실 수 있습니다.
오하이 월렛 지원 네트워크
- BTC
- ERC 20
- EOS dApp
- KAIA
- QTUM
오하이 월렛은 BTC, ERC 20, EOC dApp, KAIA, QTUM 등 5종의 메인 네트워크를 지원하고 있습니다.
상기 5종 외 다른 네트워크(SOL, ADA, LUNA, DOT, BNB 등)는 현재 지원하지 않습니다.
오하이 월렛에서 지원하는 전체 디지털자산은 다음 링크를 선택하여 확인해주세요.
오하이 월렛 지원 디지털자산 전체보기 >오하이 월렛 입금 주소 확인 방법
웹서비스(PC)
우측 상단 [내지갑] 메뉴 접속 후 자산을 하나 선택, ‘입금’ 탭에서 오하이 월렛 입금 주소를 확인하실 수 있습니다.
모바일앱(iOS, 안드로이드)
원하는 지갑을 추가한 뒤 해당 항목 선택, [내 입금 주소보기] 버튼을 선택하면 ‘지갑주소'를 확인하실 수 있습니다.
메모 입력 내용 확인 방법
오하이 월렛으로 입금할 경우
메모 구문을 출금하려는 거래소(또는 디지털자산 지갑)의 메모 입력란에 입력해주세요.
메모는 2차주소, Destination tag(D.Tag), 태그, 메시지 등 거래소나 네트워크 유형에 따라 달리 표현하기도 합니다.
웹서비스(PC)
디지털자산 화면의 [입금]탭에 ‘입금메모’ 정보가 있으면, 오하이 월렛으로 입금할 때 반드시 메모를 입력해야 하는 자산입니다.
모바일앱(iOS, 안드로이드)
[내 입금주소 보기] 화면에 ‘고유번호' 정보가 있으면, 오하이 월렛으로 입금할 때 반드시 메모를 입력해야 하는 자산입니다.
다른 거래소로 출금할 경우
먼저, 입금하려는 거래소(또는 디지털자산 지갑)에 메모 입력 필요 여부와 구문을 확인해주세요.
메모는 2차주소, Destination tag(D.Tag), 태그, 메시지 등 거래소나 네트워크 유형에 따라 달리 표현하기도 합니다.
웹서비스(PC)
출금 화면의 MEMO 입력란에 구문을 입력해주세요.
모바일앱(iOS, 안드로이드)
출금 화면의 메모 입력란에 구문을 입력해주세요.
오입금이 발생했다면
오입금 발생 시 이렇게 대응해주세요
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출금했는데 거래소(또는 디지털자산 지갑)에서 확인이 안돼요.
오하이 월렛에서 출금 했는데 입금 내역이 바로 확인되지 않는 경우에는 먼저 조금 기다려주세요. 트랙젝션 지연으로 늦어지기도 합니다. 최대 2시간까지 지연될 수 있습니다.
이후에도 내역 확인이 어려운 경우, 디지털자산을 전송하신 해당 거래소(또는 디지털자산 지갑서비스)에 문의해주세요.
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오하이 월렛으로 올바르게 입금했는데 확인이 안돼요.
네트워크, 주소, 메모 등 전송 정보가 모두 올바른데 입금 확인이 안된다면, 네트워크의 처리 지연 상태로 조금 기다려주셔야 합니다. 최대 2시간까지 지연될 수 있습니다. 이보다 길어지면 고객센터(cs@ohiwallet.com)로 다음 정보를 보내주세요.
(메일제목) 입금 확인 지연
(메일내용)
- 고객님 성함
- 인증된 휴대폰 번호
- 디지털자산 이름
- TxID
- 수량(첨부파일) 타 거래소 또는 지갑에서 출금한 내역 스크린샷
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디지털자산 주소를 잘못 입력했어요.
오하이 월렛으로 입금 시 주소를 잘못 입력한 경우
다른 디지털 자산의 주소로 입금하신 경우 복구가 불가할 수 있습니다.
타 거래소에서 오하이 월렛으로 입금하실 때 오하이 월렛에서 지원하는 네트워크인지 꼭 확인해주세요.
고객센터(cs@ohiwallet.com)로 다음 정보를 보내주시면 복구 가능한지 확인해드립니다.
(메일제목) 출금 주소 오입력
(메일내용)
- 고객님 성함
- 인증된 휴대폰 번호
- 디지털자산 이름
- TxID
- 수량
- 출금 시 입력한 입금 지갑주소타 거래소(또는 디지털자산 지갑)로 출금 시 주소를 잘못 입력한 경우
입금받는 거래소(또는 디지털자산 지갑) 측으로 문의해주세요.
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메모를 잘못 입력했어요.
오하이 월렛으로 입금했을 경우
고객센터(cs@ohiwallet.com)로 다음 정보를 보내주시면 복구 가능한지 확인해드립니다.
(메일제목) 메모 오입력
(메일내용)
- 고객님 성함
- 인증된 휴대폰 번호
- 디지털자산 이름
- TxID
- 수량(첨부파일) 타 거래소 또는 지갑에서 출금한 내역 스크린샷
타 거래소(또는 디지털자산 지갑)로 출금한 경우
입금받는 거래소(또는 디지털자산 지갑) 측으로 문의해주세요.
기타 유의사항
가상자산은 법정화폐가 아니므로 예금자보호법에 의하여 보호되지 않습니다.
따라서 자산 가치의 전부 또는 일부에 대한 손실이 발생할 수 있습니다.
자산 가치 손실의 위험은 전적으로 투자자가 부담하며 오하이 월렛, 예금자보호공사 등 어떤 당사자도 손실에 대하여 책임을 지지 아니합니다.
오하이 월렛 이용에있어 더 궁금하신 사항은 언제든지 고객센터(cs@ohiwallet.com)로 문의주시기 바랍니다.
